Retouren und Widerrufsrecht

Retourenübersicht

1. Rückgaberecht:

  • Widerrufsrecht: Kunden haben das Recht, online gekaufte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, außer bei personalisierten Artikeln​​.
  • Rücksendekosten: Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder falsch geliefert worden. In diesem Fall übernimmt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung​​.

2. Rückgabeprozess:

  • Kontaktaufnahme: Kunden sollten sich an den Kundenservice unter shop@wowbrand.ch wenden, um eine Rückgabe zu initiieren. Dabei sollten sie die Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe angeben.
  • Rücksendung: Das Produkt muss in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Bedingungen für Rückgaben:

  • Unbeschädigter Zustand: Das Produkt sollte unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Zeitrahmen: Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.

4. Rückerstattungen:

  • Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 7-14 Werktagen erfolgen.
  • Benachrichtigung: Kunden werden per E-Mail über den Eingang und die Bearbeitung der Rücksendung informiert.
  • Rückerstattung: Der Verkäufer wird den Kaufpreis ohne die Versandkosten (für den Standardversand) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung zurückerstatten.

5. Beschädigte oder defekte Produkte:

  • Kontaktaufnahme: Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter shop@wowbrand.ch und senden Sie uns Fotos des Schadens. Wir werden das Problem umgehend prüfen und Ihnen, ein Ersatzprodukt zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.

6. Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben:

  • Korrektur der Adresse: In den meisten Fällen werden Bestellungen zurückgeschickt, weil die Adresse falsch, unvollständig oder unleserlich ist. Kunden sollten die Adresse während des Bestellvorgangs überprüfen.
  • Rücksendungskosten: Wenn die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, kann der Kunde aufgefordert werden, die Rücksendekosten zu tragen, es sei denn, der Fehler liegt bei Printful. (siehe auch FAGs)

7. Rückgaben bei irrtümlich bestellten Produkten:

  • Keine Rückerstattung für falsche Größen: wowbrand bietet keine Rückerstattungen für falsch bestellte Größen. Kunden sollten vor der Bestellung die Größentabelle überprüfen.

8. Retouren aufgrund von Nichtzustellung:

  • Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren shop@wowbrand.ch, falls Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist. Wir werden den Verbleib Ihrer Bestellung überprüfen und Ihnen weiterhelfen​​.

9. Rücksendungen: Umwelt und Kosten im Blick:

  • Rücksendeprozesse belasten die Umwelt erheblich durch erhöhte CO2-Emissionen und zusätzlichen Verpackungsmüll. Zudem verbrauchen sie wertvolle Ressourcen wie Materialien und Energie und fördern eine Wegwerfmentalität. Für Händler bedeuten Rücksendungen hohe Bearbeitungs- und Lagerkosten, was letztlich auch die Produktpreise beeinflusst. Hohe Rücksendequoten können zu Überproduktion führen und den Wert der Produkte mindern.
    Persönlich betrachtet fördern bewusste Entscheidungen zu Rücksendungen nachhaltigen Konsum und zeigen Verantwortung gegenüber Umwelt und Ressourcen. Alternativen wie Weiterverkauf oder Verschenken sind oft effizienter und nachhaltiger.